塚本春樹 著
A5判 188ページ
PART・Ⅰ─コロナ禍で変わるもの、変わらないもの
第1章 どんなときも大切なのは、主役である「お客様」
PART・Ⅱ─フロアスタッフの基本業務と実務ポイント
第2章 ショールームを運営管理するフロアスタッフの役割
第3章 お客様対応を主体とする接客業務
第4章 快適な環境づくりに関連する施設管理業務
第5章 ショールームの動静に伴う調整業務
第6章 各種手続きと代金回収に関連する事務業務
第7章 生産性を高めるフロアスタッフの行動基準
PART・Ⅲ─お客様から信頼されるフロアスタッフを目指して
第8章 好感度を上げるフロアスタッフの接客マナーと所作
第9章 フロアスタッフによる業務検証とスタンダード策定
第10章 信頼されるプロのフロアスタッフを目指して
付録
● 各種資料シート集
● フロアスタッフ業務の関連用語解説