1月28日 新発売
塚本春樹 著
A5判 216 ページ]
PART・Ⅰ─高度情報化社会で変わるもの、変わらないもの
第1章 変化するクルマの市場環境と社会環境
PART・Ⅱ─営業スタッフの基本業務と実務ポイント
第2章 店舗と会社の業績を支える営業スタッフの役割
第3章 商談に活かす分野別の研究
第4章 効果的な商談のプロセスと接客対応
第5章 接客時や商談時に意識すること、注意すること
第6章 お客様との信頼関係を築くアフターフォロー活動
第7章 クルマに付随する営業スタッフの関連業務活動
第8章 生産性が向上する営業スタッフの行動基準
PART・Ⅲ─お客様から支持され続ける営業スタッフを目指して
第9章 好感度を上げる営業スタッフの接客マナーと所作
第10章 信頼されるプロの営業スタッフを目指して
付 録
● 各種資料シート集
● キーワード別営業トーク事例集
● お客様向け手紙の記載事例集
● 営業スタッフの業務関連用語解説