コロナ共生時代の「営業スタッフの強化書」

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1月28日 新発売

塚本春樹 著
A5判  216 ページ]

PART・Ⅰ─高度情報化社会で変わるもの、変わらないもの
第1章  変化するクルマの市場環境と社会環境

PART・Ⅱ─営業スタッフの基本業務と実務ポイント
第2章  店舗と会社の業績を支える営業スタッフの役割

第3章  商談に活かす分野別の研究
 
第4章  効果的な商談のプロセスと接客対応
 
第5章  接客時や商談時に意識すること、注意すること

第6章  お客様との信頼関係を築くアフターフォロー活動

第7章  クルマに付随する営業スタッフの関連業務活動

第8章  生産性が向上する営業スタッフの行動基準

PART・Ⅲ─お客様から支持され続ける営業スタッフを目指して
第9章  好感度を上げる営業スタッフの接客マナーと所作
 
第10章  信頼されるプロの営業スタッフを目指して

付 録
  ● 各種資料シート集
  ● キーワード別営業トーク事例集
  ● お客様向け手紙の記載事例集
  ● 営業スタッフの業務関連用語解説

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